【docomo】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道　ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

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1: ばーど ★ 2019/09/03(火) 14:09:01.09 ID:FHoSsZzy9
　「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

　ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗（全国2300店舗のうち4％）で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

　ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

　だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

　ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4％だったという。

　ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

　ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS


https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190903-00000043-zdn_n-000-view.jpg

関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2


2: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:09:47.85 ID:m3UC1Y7p0
殿様商売

3: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:10:03.99 ID:lfZe2oar0
みみっちいなw
違約金1000円は影響でるといってるが普段からやってるよねこういうの

4: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:10:33.46 ID:Hu8/Nl4x0
ふざけんな

5: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:11:05.99 ID:4PVPceLl0
大問題じゃねえかよ。ＤＯＣＯＭＯは潰れろ

6: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:11:08.20 ID:D/RbU52O0
アタマおかしくないですかぁ～？

7: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:11:23.35 ID:1ZOgCwwZ0
こんなの日本人の発想じゃないな

24: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:07.32 ID:ms4Elt7y0
>>7
どう見ても日本人の発想だろカス

8: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:11:49.90 ID:YIFpLINt0
破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ

9: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:12:11.65 ID:/3lrlvI90
予約なんてしたことないな

10: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:12:18.74 ID:HLcePOn10
上手だねｗ　上手だねｗ
　　（ﾍﾞﾝｼﾞｬﾐﾝ伊東の口調で）

11: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:12:27.20 ID:jksurAnO0
事実かよ、最低だなクソドコモ

12: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:12:38.36 ID:JYb66VAh0
auもウェブ上で解約できるようになっているが
途中で進まなくなり結局電話する仕様だった

13: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:13:11.19 ID:o3X1svPO0
ドコモショップって解約の作業してドコモから手数料とかもらえるの？

14: 日本政府は早急に特別永住許可を破棄せよ 2019/09/03(火) 14:13:40.14 ID:aNLbdiKu0
解約以外で予約取ってついでに解約すればいい

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15: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:13:42.14 ID:T8HpXo6x0
ワイモバイルは解約電話をすると値引きするから継続してと言われる
だったら最初から値引けよ

16: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:13:42.71 ID:NuL+LuEk0
一部(9割超)

17: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:13:48.23 ID:5amQaa6c0
今どきくそ高いキャリアをメインで使ってる方が悪い

18: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:13.45 ID:4UlfNUi00
最大手でこんな阿漕な事やってるなら末端や販売店はもっと酷いな

19: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:14.75 ID:4ExnV6aV0
解約しに開店と同時に二人目で入店したのに15分待たされたわ
これって嫌がらせ？

36: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:17:22.16 ID:bwEeuwgx0
>>19
普通にある

20: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:25.75 ID:rzueqj0n0
やり口が汚いクソドコモ

21: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:27.61 ID:yXMo8gcQ0
セコいな

22: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:37.00 ID:Pqw91rsq0
NTTはなんのつきあいもないのにお宅の代理店とか言って電話かけてくる
あれやめてもらいたい

39: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:17:56.17 ID:bwEeuwgx0
>>22
それは詐欺の電話

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23: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:14:40.11 ID:ms4Elt7y0
これぞ日本企業や！

25: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:16.41 ID:C0gSZocH0
他人の時間を奪っておいてなんだこの言い分は！

さっさと謝罪と賠償するニダ

26: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:28.11 ID:4HoKTjHZ0
すげえな
本当だったのかよ
罰金払わせろ

27: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:34.08 ID:sLv3cPd40
不法行為なんじゃねーの？(´・ω・｀)

28: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:51.54 ID:VD4LHAVt0
オンラインで解約させろよ

29: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:15:54.58 ID:9UHAJuvc0
解約以前にショップの対応が全て糞遅いからな。

30: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:16:18.72 ID:26WG5Li70
田舎者三種の神器

自民党

ゆうちょカード

DOCOMO

31: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:16:20.77 ID:bwEeuwgx0
つまり一部店舗は、契約や機種変更専門にしたいけど予約なしで解約にも対応するんでしょ

少々高くても、昔からある会社で名前がコロコロ変わらない会社の方が信用できる
後、メールアドレス変更みたいなメールを知り合いにするのも面倒くさい
送ってくる人も面倒くさい

32: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:16:28.66 ID:sLv3cPd40
これ、優越的地位の濫用じゃない？
公取出番だろ

33: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:16:38.89 ID:yhgoJqjm0
やっぱりね。気のせいとか言ってたやつww

34: パパラス♂ 2019/09/03(火) 14:16:59.98 ID:UK7Ph/hL0
いつものドコモの平常運転(*^ｰ^)ﾉ~~☆

35: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:17:19.07 ID:59K7fmeW0
＞取りづらい状態だったことを認めた
取りづらいじゃ無くて取れなくしているだろ？

37: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:17:40.88 ID:SaImGJhX0
ひどい商売してるんだなｗ

38: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:17:44.47 ID:3RoWP0cH0
携帯・スマホ以外にも2年縛り・自動更新・違約金みたいなのが横行してるのも異常
なんとかしてくれほんと
困ってる

40: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:18:09.12 ID:YiKxe1xI0
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ボリモw

41: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:18:09.40 ID:s6StsEID0
行政指導し責任者の処分、再発防止策を
出させろ。

42: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:18:43.84 ID:rrbDN+ea0
消去法でAUしかないっていう

43: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:18:44.74 ID:BnxsuomG0
飛び込みでいってもいつお呼びできるかわかりませんとかほざくからな

44: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:08.12 ID:a91mF8pK0
新規だと事務手数料とロイヤリティもらえるから得だけど
解約は事務手数料しかもらえないから損なんだろ
暇なら良いけど　忙しいと手続きに時間食われてロイヤリティ稼ぐ機会が減るからなぁ

45: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:22.92 ID:UNxBesn10
ってかこの期に及んでまだドコモ使ってる情報弱者さんも悪い

46: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:25.82 ID:X0qZ3mIN0
解約はSIMガーデン返すだけだろ
5分で終わるわ

47: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:32.53 ID:KFnZDvxD0
とりあえず1兆円くらい制裁金取れよ
払わないなら払うまで事業停止で

48: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:51.36 ID:QU7apFzt0
事実でクソわろた
陰険かつ悪質な企業だなdocomo

49: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:19:57.55 ID:hwKfvV1a0
＞ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。

部下が勝手にやったこと

50: 名無しさん＠１周年 2019/09/03(火) 14:20:10.40 ID:Py7qee0G0
詐欺みたいな話ばかりだな

引用元: ・【docomo】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道　ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

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Posted by noguchi