【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇

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1: ばーど ★ 2019/08/13(火) 14:55:06.51 ID:h22rf49b9
スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました。詳細は以下から。

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/01_m.png

しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/02_m.png

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/03_m.png

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/04_m.png

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/05_m.png

ちなみに「料金プラン変更」は右端の店舗を除いてすべて「×」。ネット上でも手続きできるため、これは理解できるのですが……
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/06_m.png

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/07_m.png

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

2019年8月11日20:00

4: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:56:50.74 ID:V0B78j4+0
>>1
ドコモに限らず割とあるある

2: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:56:05.88 ID:cjtj8eTT0
新規と解約ではシステムが違うとかいうオチだったりして

266: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:45:55.18 ID:9kVWc02C0
>>2
システム一緒です
同じ人が対応してます
強いて言えば、解約引き止め手続きがあるくらい
まあ解約するだけなら店舗行かないで、ドコモオンラインでやればいいので問題ないとは思うけど
機種変と新規を差別はまずいな

予約だけ新規で行って、実は回線持ってましたで処理するのが賢いってことに

公取に行っておけば指導入るだろ

3: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:56:31.39 ID:IbbIr+rf0
そらファーウェイに負けるわw

5: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:57:22.60 ID:aDJiFyG90
大型直営店へ行ってくれ

と断られること増えたな。 自分はドコモじゃなくてソフトバンクやったけど

40: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:06:02.18 ID:ToBblcXw0
>>5
都会か?
田舎なのにソフトバンクショップ複数あるせいかガラガラ
解約来店ソマソと伝えて事務処理
低姿勢なスタッフたちと雑談しながら終了
ソフトバンクショップって気軽に会話できるのが素晴らしいけど、
エリアの問題で解約したお

6: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:57:44.65 ID:rNKqoVOV0
結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ

7: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:57:56.92 ID:Kgwv6yxD0
今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ

8: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:57:58.42 ID:Rf91dmJd0
これぞCOOL JAPAN!!!!

9: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:58:08.75 ID:O7q+U0NS0
条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
新卒のエントリーみたいな話だ

14: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:00:23.27 ID:aDJiFyG90
>>9
その店には許されてない操作 ってのが色々あって・・・

まぁ、本社が過去にできてた処理に NG してるから、大本辿ればそうなんだけど、
店舗にも理不尽極まりない

10: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:58:08.98 ID:5biypuHG0
解約させないための意図的なシステムだろ

11: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:58:28.33 ID:bfd04V/N0
NTT○○はだいたいこんなもん

12: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:58:50.47 ID:dMRhWlI+0
そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね?

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31: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:04:42.91 ID:3v6tagta0
>>12
これ

13: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 14:59:13.14 ID:7OJzZGAR0
AIのせいだ

15: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:00:31.90 ID:F0fIL8RG0
解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな

16: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:00:32.90 ID:P+AioQfA0
こういうのエゴって言うんだろ
認可制で公共みたいなもんなんだから、社会全体的の利便性を追求してくれよ

17: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:00:45.61 ID:hFnGtgfY0
金にならない事に資源は割けない

18: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:00:57.45 ID:OyxOEUMd0
再解体汁

19: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:01:16.61 ID:BZSC5cI/0
そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの?

20: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:01:46.41 ID:Shb54Fq70
店舗移転で遠くなったうえ予約必須で休日はほとんど空きがないとかふざけてる

21: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:02:08.74 ID:PkNs99cN0
釣った魚に餌はやらん

22: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:02:20.40 ID:FsedRiF40
電電公社最低だな

23: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:02:26.44 ID:6kASoywS0
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担当者がそれぞれいるのだろうし…
と思ったが、別に内容問わず全部対応してくれるよなぁ。

24: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:02:54.61 ID:GPTJaLMd0
解約ってネットでできなかったっけ
MNPができるだけ?

25: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:02:56.46 ID:ToBblcXw0
長年使ったソフトバンク解約したときは夜に行ってササッと済ませた
そのとき焦ったのは、二台持ちだったので両方の番号を勘違いして、店員さんがこの番号は法人契約の番号なのでおかしいと何度もチェック
はい、下四桁を勘違いして伝えた俺のうっかりw
ドコモも地域と店次第で空いてるって

26: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:03:02.87 ID:lLsg+9tS0
ネットで格安シムにMNPして解約すればいいね

27: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:03:11.70 ID:SrOeiuJ20
ドコモショップなんか行かないよ

28: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:03:56.39 ID:dIdmi6kR0
電話かネットで解約できるようにすればいい。

29: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:03:58.50 ID:/Kp+EaYR0
解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
解約は東京の本店窓口でのみ受け付けますでもセーフよ

30: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:04:40.11 ID:XkFiwvh50
これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない?

32: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:04:46.61 ID:NIW/AfXb0
ほんとなら詐欺で金余計とってすげーヤバくない?

33: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:04:47.00 ID:rqZPPDXh0
こんなのネットで解約できるように義務づけろよ!

34: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:04:56.01 ID:ymS+L4KU0
消費者センターと総務省に苦情と改善の連絡を皆がガンガン入れたらいいよ

35: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:05:15.68 ID:OtyBKJ5O0
ドコモだけどドコモショップはできるだけ行きたくない
予約したってかなり待たされるし
前使ってたガラケーも4、5年使い、とうとう壊れたからスマホにしたが、次も壊れるまで行くつもりはないな

36: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:05:37.10 ID:v2s+XFXJ0
窓口で契約・解約とか10年くらい前の話だな

37: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:05:39.53 ID:M+KDFur+0
郵送でいいよ

38: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:05:45.17 ID:VyNVzL4H0
まじかよこれひでーな

39: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:05:51.89 ID:vO6/WlzI0
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auもPC上で解約しようとしたら最後のほうでボックスにチェックが入れられず
結局電話しないとダメな仕様だった

41: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:06:27.80 ID:gQkZ1WRN0
えっへん殿様商売

42: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:06:44.12 ID:mNoKKgvb0
海外でこんなことやってる国あるのかな?
やっぱり日本だけ?

43: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:06:46.84 ID:lspJUYvG0
リクナビの学歴フィルターみたいだな
既に満席になってるやつ

44: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:06:53.43 ID:Os8TmmJm0
NHKだけじゃなくNTTもぶっ壊して欲しいわ

45: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:07:02.97 ID:d4D3YBva0
機種変更に行ったら待ち時間込みで4時間かかったもんな・・・。
もっとスムーズに行かんもんかね。

46: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:07:14.32 ID:py6e/DQ20
ドコモはまだいいよ、NHKなんてホームページを見ても解約の手続き方法すら分らんぞ
載ってんのか?

47: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:07:34.78 ID:NIW/AfXb0
つーか予約時に手続き種類まで聞くって時点でおかしいんじゃ?

48: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:07:38.35 ID:DlpMuPMD0
そもそも解約選択する時点でお客様じゃないからか
この仕様は理解できるわ

49: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:07:49.32 ID:k3pjCC0K0
ドコモはやり方が汚いソフバンもどうせそうだろ?

50: 名無しさん@1周年 2019/08/13(火) 15:08:03.24 ID:3ads14AG0
それは普通だわ今の日本では。日本人ってさバブル崩壊してからこういう人種になったんだよ。
FOMAからの機種変更で約10万のスマホ買ったんだけど、電話で店舗受け取りにしたら、
その日はすべて×だったのにおねーさんが優しくアポ取ってくれたわ。受け取りと開通設定、データ以降だけだからかっもね。
って言うか、俺知らなかったんだけど、ドコモショップってNTTドコモが経営してるんじゃないんだってね。
だから、店舗によって「頭金」という別の金をとる。で、量販店でもそうだった。
今はドコモショップも個人経営みたいなんだね。

引用元: ・【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇