「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

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1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)
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「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文

2: 名無しさん@涙目です。(東京都) [KR] 2019/05/18(土) 19:27:43.56 ID:GdCc2/FD0
ドイツに学べ

3: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0
神は神様でも疫病神だからな

4: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [SE] 2019/05/18(土) 19:28:35.85 ID:M24Bnxen0
マツケンを許すな

5: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0
なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

6: 名無しさん@涙目です。(徳島県) [US] 2019/05/18(土) 19:29:46.16 ID:wPW44J4A0
三波春夫が・・・

7: 名無しさん@涙目です。(千葉県) [FR] 2019/05/18(土) 19:30:02.55 ID:nWBc98Lb0
出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

8: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0
お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

9: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

10: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30
神様なら自分で何とか出来るよな?

11: 名無しさん@涙目です。(北海道) [JP] 2019/05/18(土) 19:33:33.21 ID:cBTPAgEl0
嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw

12: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90
俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

33: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0
>>12
これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

13: 名無しさん@涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40
売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

14: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:35:31.06 ID:UK4efA+N0
なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

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15: 名無しさん@涙目です。(庭) [NL] 2019/05/18(土) 19:35:34.51 ID:Xn6GzLsI0
よし、法律を作ろう

18: 名無しさん@涙目です。(岡山県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:37:46.65 ID:JtKh48D40
>>15
もうある

経営者がビビリなのか現場が事なかれ主義なのか実行しないだけ
わりをくうのはいつも末端のバイト
そらみんなすぐ辞めるよ

16: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0
お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

17: 名無しさん@涙目です。(鹿児島県) [RU] 2019/05/18(土) 19:37:09.58 ID:HQqriffu0
いや、流石に言い返せよ

19: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:37:54.47 ID:UIO+bl5F0
神は死んだ!!

この世の悪を見よ!!
悪がはびこり悪の天下だ!!
神が死んだ証拠だ!!

神は死んだのだ!!

20: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:38:21.81 ID:A+fiFSMT0
神様なら神のように振る舞えよ

21: 名無しさん@涙目です。(catv?) [CA] 2019/05/18(土) 19:38:44.67 ID:ko5rP4Xa0
三波春夫も紛らわしいことをいったもんだよな
ある意味ブラック企業を生み出した原因のひとつだ

22: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CN] 2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90
神にも格がある

23: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0
この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

24: 名無しさん@涙目です。(千葉県) [US] 2019/05/18(土) 19:39:33.92 ID:QQFEiwM90
> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか

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25: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [GB] 2019/05/18(土) 19:39:35.67 ID:+AvfDOu60
まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。

26: 名無しさん@涙目です。(高知県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:40:02.40 ID:TcyymQSR0
神=気まぐれ
って意味だよ

27: 名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ] 2019/05/18(土) 19:40:15.49 ID:3+foBxqN0
もうこれからは普通に警察呼ぼうよ、キチガイも店員より警察と戦う方が燃えるやろ

28: 名無しさん@涙目です。(家) [JP] 2019/05/18(土) 19:41:06.72 ID:Jwz4zgM30
乙武みたいなのがいるからな

29: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:41:31.58 ID:xwn9eQQC0
サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に

30: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0
婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
 「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」

48: 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:49:36.27 ID:nOcBRocY0
>>30
バス会社があって運転する人や整備する人や運行管理する人らがいてバスが走ってるから
手前はそのバスに乗って(楽に)移動することができる
って認識はないんだろうなあ
カネ払ってるにしても敬老パスにしてもなんかこの ……

敬意は受けるためだけのものに非ずってなあ……

31: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CA] 2019/05/18(土) 19:42:19.49 ID:f4iG9H6c0
神様の中には疫病神や貧乏神もいるからね

32: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:24.82 ID:1i6gPTRg0
会社の姿勢としてクレーマーには
徹底抗戦にすれば良い

34: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:42:37.40 ID:T3qIiayI0
お客「お客様は神様だろ!」
店員「何の罪で人間界に堕とされたのです?」

35: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SE] 2019/05/18(土) 19:42:41.91 ID:cOm8vR2r0
暇を持て余した

36: 名無しさん@涙目です。(庭) [CA] 2019/05/18(土) 19:42:56.24 ID:kdPo5f8r0
お客様は神様ですといってるのはオーナーや店長でしょ
たしかに客の落ち度を指摘してもなんにもいいこたねえけどさ

それでも無理なものは無理、そこまでいうなら店長に直接きけとしかいえないんだわ、問題なのはそこでなんで自分ひとりでおさめられないんだとか、お前が悪いんだとか一方的にいう
クレームがどうなるかを決めるのは店員じゃない管理だからな
もう客が納得しなかったらすぐ投げるぜ管理に、だってこっちがいったって納得しないんだろ、こっちだってあるていど自信がなきゃ自分で答えすらしないからな

37: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:43:46.68 ID:/EblNYLM0
だから客商売だけはしたくない

38: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [PL] 2019/05/18(土) 19:44:04.58 ID:W1Wem8JD0
とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

39: 名無しさん@涙目です。(富山県) [JP] 2019/05/18(土) 19:45:15.03 ID:LuwFbZcN0
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ネットで悪口を書き込んでやるとか、マスコミにばらして大問題にしてやるとか、消費者センターにチクって営業できなくしてやるとか、本部にクレーム入れて首にしてやるとか、本当にへんなの多いな。
好きにしてくださいって帰るけど、問題になったこと一度も無いわ。

40: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:45:24.79 ID:UK4efA+N0
三波春夫はこの誤解を解いてから死ねよ

41: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2019/05/18(土) 19:46:06.00 ID:YemPiedH0
底辺が増えたってことでしょ
ゆとり教育の成果が現れてんねw

42: 名無しさん@涙目です。(栃木県) [US] 2019/05/18(土) 19:46:28.76 ID:xyQRiuw10
店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

43: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [JP] 2019/05/18(土) 19:47:51.43 ID:4UVYtKYr0
電車の駅名の付いたバス停から電車の駅名の付いたバス停まで乗る年寄りが
沢山いる、なぜかというと身体障害者手帳提示で半額になるから。
こういう輩はなぜか時間にうるさくて三分も遅れるとブツクサ言ってくる。
リッター3キロしか走らんバスで110円しか払わんような客でも
会社に言わせると「お客様」。110円てw1キロしか走らんやんけw

44: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:48:03.70 ID:cR6bsXh+0
無能な管理職クラスが増えすぎてるんだよ
対応できないからとにかくお客を崇めろと部下に指示しちゃう

45: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [US] 2019/05/18(土) 19:48:09.04 ID:S5JBDrUZ0
変なやつ基準で塩対応接客はしないでほしいけどね

46: 名無しさん@涙目です。(庭) [CA] 2019/05/18(土) 19:48:51.77 ID:kdPo5f8r0
しらん、ムカつくことも多々あるけど、管理がそれでいいよっていうならムカつくけど管理がそう言ったからであるていどは精神的に逃げられるからなムカつくけど

47: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [RU] 2019/05/18(土) 19:48:57.70 ID:kaEHJwtE0
防衛策として店員は外人だけにすればええ
日本人以外は面子潰されたら客だろうと容赦しないから便利

49: 名無しさん@涙目です。(庭) [IN] 2019/05/18(土) 19:50:31.76 ID:JfCKm30y0
八百万神の国だからワイも神

50: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:50:35.98 ID:aoPvhVHo0
神は死んだ

引用元: ・「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

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