「お客様は神様ではありません」　過剰なクレームに苦しむ店員たち

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「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは？
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。（経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆／ネットワーク報道部記者 木下隆児）

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として２万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた８万人のうち、なんと７割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」（以下、「カスハラ」）と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん（仮名）です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文

News Up お客様は神様ではありません | NHKニュース

【NHK】多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けています。

 http://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.htm...

ドイツに学べ

神は神様でも疫病神だからな

マツケンを許すな

なんでそんな下手に出るの？
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

三波春夫が・・・

出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

お客「お客様は神様だろ！」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

神様なら自分で何とか出来るよな？

嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw

俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

よし、法律を作ろう

お客「おれは客だぞ？お客様は神様だろ？？」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか？」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

いや、流石に言い返せよ

神は死んだ！！

この世の悪を見よ！！
悪がはびこり悪の天下だ！！
神が死んだ証拠だ！！

神は死んだのだ！！

神様なら神のように振る舞えよ

三波春夫も紛らわしいことをいったもんだよな
ある意味ブラック企業を生み出した原因のひとつだ

神にも格がある

この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか

まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。

神=気まぐれ
って意味だよ

もうこれからは普通に警察呼ぼうよ、キチガイも店員より警察と戦う方が燃えるやろ

乙武みたいなのがいるからな

サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に

婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
　「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」

神様の中には疫病神や貧乏神もいるからね

会社の姿勢としてクレーマーには
徹底抗戦にすれば良い

お客「お客様は神様だろ！」
店員「何の罪で人間界に堕とされたのです？」

暇を持て余した

お客様は神様ですといってるのはオーナーや店長でしょ
たしかに客の落ち度を指摘してもなんにもいいこたねえけどさ

それでも無理なものは無理、そこまでいうなら店長に直接きけとしかいえないんだわ、問題なのはそこでなんで自分ひとりでおさめられないんだとか、お前が悪いんだとか一方的にいう
クレームがどうなるかを決めるのは店員じゃない管理だからな
もう客が納得しなかったらすぐ投げるぜ管理に、だってこっちがいったって納得しないんだろ、こっちだってあるていど自信がなきゃ自分で答えすらしないからな

だから客商売だけはしたくない

とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

ネットで悪口を書き込んでやるとか、マスコミにばらして大問題にしてやるとか、消費者センターにチクって営業できなくしてやるとか、本部にクレーム入れて首にしてやるとか、本当にへんなの多いな。
好きにしてくださいって帰るけど、問題になったこと一度も無いわ。

三波春夫はこの誤解を解いてから死ねよ

底辺が増えたってことでしょ
ゆとり教育の成果が現れてんねｗ

店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

電車の駅名の付いたバス停から電車の駅名の付いたバス停まで乗る年寄りが
沢山いる、なぜかというと身体障害者手帳提示で半額になるから。
こういう輩はなぜか時間にうるさくて三分も遅れるとブツクサ言ってくる。
リッター３キロしか走らんバスで110円しか払わんような客でも
会社に言わせると「お客様」。110円てw1キロしか走らんやんけw

無能な管理職クラスが増えすぎてるんだよ
対応できないからとにかくお客を崇めろと部下に指示しちゃう

変なやつ基準で塩対応接客はしないでほしいけどね

しらん、ムカつくことも多々あるけど、管理がそれでいいよっていうならムカつくけど管理がそう言ったからであるていどは精神的に逃げられるからなムカつくけど

防衛策として店員は外人だけにすればええ
日本人以外は面子潰されたら客だろうと容赦しないから便利

八百万神の国だからワイも神

神は死んだ