【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇

スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました。詳細は以下から。

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/01_m.png

しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/02_m.png

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/03_m.png

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/04_m.png

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。
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ちなみに「料金プラン変更」は右端の店舗を除いてすべて「×」。ネット上でも手続きできるため、これは理解できるのですが……
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/06_m.png

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/07_m.png

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

2019年8月11日20:00

【独自】「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 |

【独自】「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 | Buzzap！ モバイ ...

 http://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cance...

新規と解約ではシステムが違うとかいうオチだったりして

そらファーウェイに負けるわｗ

大型直営店へ行ってくれ

と断られること増えたな。　自分はドコモじゃなくてソフトバンクやったけど

結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ

今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ

これぞCOOL JAPAN!!!!

条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
新卒のエントリーみたいな話だ

解約させないための意図的なシステムだろ

NTT○○はだいたいこんなもん

そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね？

AIのせいだ

解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな

こういうのエゴって言うんだろ
認可制で公共みたいなもんなんだから、社会全体的の利便性を追求してくれよ

金にならない事に資源は割けない

再解体汁

そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの？

店舗移転で遠くなったうえ予約必須で休日はほとんど空きがないとかふざけてる

釣った魚に餌はやらん

電電公社最低だな

担当者がそれぞれいるのだろうし…
と思ったが、別に内容問わず全部対応してくれるよなぁ。

解約ってネットでできなかったっけ
MNPができるだけ？

長年使ったソフトバンク解約したときは夜に行ってササッと済ませた
そのとき焦ったのは、二台持ちだったので両方の番号を勘違いして、店員さんがこの番号は法人契約の番号なのでおかしいと何度もチェック
はい、下四桁を勘違いして伝えた俺のうっかりw
ドコモも地域と店次第で空いてるって

ネットで格安シムにMNPして解約すればいいね

ドコモショップなんか行かないよ

電話かネットで解約できるようにすればいい。

解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
解約は東京の本店窓口でのみ受け付けますでもセーフよ

これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない？

ほんとなら詐欺で金余計とってすげーヤバくない？

こんなのネットで解約できるように義務づけろよ！

消費者センターと総務省に苦情と改善の連絡を皆がガンガン入れたらいいよ

ドコモだけどドコモショップはできるだけ行きたくない
予約したってかなり待たされるし
前使ってたガラケーも4、5年使い、とうとう壊れたからスマホにしたが、次も壊れるまで行くつもりはないな

窓口で契約・解約とか10年くらい前の話だな

郵送でいいよ

まじかよこれひでーな

auもPC上で解約しようとしたら最後のほうでボックスにチェックが入れられず
結局電話しないとダメな仕様だった

えっへん殿様商売

海外でこんなことやってる国あるのかな？
やっぱり日本だけ？

リクナビの学歴フィルターみたいだな
既に満席になってるやつ

NHKだけじゃなくNTTもぶっ壊して欲しいわ

機種変更に行ったら待ち時間込みで4時間かかったもんな･･･。
もっとスムーズに行かんもんかね。

ドコモはまだいいよ、NHKなんてホームページを見ても解約の手続き方法すら分らんぞ
載ってんのか？

つーか予約時に手続き種類まで聞くって時点でおかしいんじゃ？

そもそも解約選択する時点でお客様じゃないからか
この仕様は理解できるわ

ドコモはやり方が汚いソフバンもどうせそうだろ？

それは普通だわ今の日本では。日本人ってさバブル崩壊してからこういう人種になったんだよ。
ＦＯＭＡからの機種変更で約１０万のスマホ買ったんだけど、電話で店舗受け取りにしたら、
その日はすべて×だったのにおねーさんが優しくアポ取ってくれたわ。受け取りと開通設定、データ以降だけだからかっもね。
って言うか、俺知らなかったんだけど、ドコモショップってＮＴＴドコモが経営してるんじゃないんだってね。
だから、店舗によって「頭金」という別の金をとる。で、量販店でもそうだった。
今はドコモショップも個人経営みたいなんだね。