【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける　出張族・家族連れに選ばれる理由は「大浴場」★2

日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビジネスホテル部門ではドーミーインが首位となった。2018年までは4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた形だ。ビジネスホテルブランドで人気を博するドーミーインが選ばれる理由について考察したい。

■そもそもビジネスホテルとは？

まず、現在のホテルの競争環境はどのようになっているのだろうか。

ホテルのカテゴリーとしてよく知られた区分に“シティホテル/ビジネスホテル”がある。その違いは料金の高低という解釈をする人もいるが、とすれば繁忙期のアパホテルは料金が高騰するのでシティホテルである。

だが実際のところ、両者は提供されるサービスでカテゴライズされる。宿泊以外にもレストランやバー、宴会や婚礼、ヘルスクラブ(フィットネスクラブ)といった多彩なサービスを提供するのがシティホテル、法律上の要請で飲食スペースはあるものの宿泊に特化したホテルがビジネスホテルといわれる。業界では宿泊特化型ホテルとも呼称される。

そもそもホテルとはフルサービスであり、国際的にもホテルとはかような施設と解される。ビジネスホテルは和製英語的な表現であり、国際的には「イン(INN)」といわれる。“東横ホテル”“ルートホテル”“ドーミーホテル”ではく、インという表現を用いるのはかような意味合いだ。

一方で、シティホテルといわれてきた施設がレストランやヘルスクラブを廃するケース、ビジネスホテルが本格的なダイニングや付帯施設を有するなど、シティホテルのビジネスホテル化、ビジネスホテルのシティホテル化も昨今の潮流でもある。
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■大浴場で選ばれるビジネスホテル

ビジネスホテルのマーケットはますます拡大している。宿泊施設の新規開業でも圧倒的な客室数を提供するビジネスホテルは、うまくいけばリターンが大きい。宿泊に特化、画一的な客室供給など効率的な経営が期待できるビジネスモデルゆえ参入業者は増加の一途を辿っている。シティホテルのビジネスホテル化はまさにそうした波に乗った現象だ。

一方で、ビジネスホテル間の競争は激化、提供できるサービスが限定的だけに差別化を図るコンテンツも奇抜なアイディア勝負といった様相を呈している。筆者は5年ほど前の著書で宿泊特化型ホテルにおける付加価値の重要性を指摘したが、ビジネスホテル戦国時代のいま、他のホテルにはない付加価値をいかに提供するのかはいまやビジネスホテルの至上命題になっているといえる。

ビジネスホテルのシティホテル化とは、基本的には宿泊特化であるがビジネスホテルとは思えない設備や多様なサービスを提供する戦略とも言い換えることができる。客室への付加価値、付帯施設の付加価値などビジネスホテルにおける差別化の手法は様々であるが、温浴施設はまさに特徴的な設備だ。

ビジネスホテルの主たるターゲットは昔も今も出張族といわれているが、確かに仕事で疲れた体に大浴場は嬉しい。出張族ばかりではない。ビジネスホテルは観光での利用率も上昇しているが、旅の疲れを癒やす大浴場はゲストにとって魅力的なコンテンツ。それが天然温泉であればなおさらだ。今や様々なビジネスホテルで温泉が愉しめるようになった。

かように温浴施設と宿泊施設は親和性が高いので、大浴場を設けるビジネスホテルは増加傾向にある。こうした競争環境のなか、全国規模にして天然温泉大浴場のあるビジネスホテルで圧倒的な知名度を誇り、それによって人気を獲得しているのが、天然温泉ビジネスホテルのパイオニア「ドーミーイン」ブランドなのである。

以下ソース先で

8/15(木) 8:20
現代ビジネス

「ドーミーイン」が満足度1位、出張族・家族連れに選ばれるワケ（現代ビジネス） - Ya

日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビ - Yahoo!ニュー ...

 http://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190815-00066429-gen...

https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190815-00066429-gendaibiz-001-view.jpg

※前スレ
【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける　出張族・家族連れに選ばれる理由は「大浴場」

【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける　出張

【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける　出張族・家族連れに選 ...

 http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565882307/

東横インの方が安心感がある

ドーミーイン使うわ、確かに

夜泣きそばが(≧∇≦)b

東横イン、ドーミーイン、ルートインだったらどこでもいい
アパは生意気だから使わない

ドーミーイン使うけど、場所によっては大浴場がプール以上に塩素臭くて入れないとこがあるよね

近年ホテルの値段は高騰してるのに経費の上限は変わらない弊社
おかげでエクストールとか安いトコしか泊まれない

どっちも好きだな
デリ呼ぶならリッチモンド
大浴場ならドーミーとかスーパーとか色々ある

出張時は基本ダイワロイネットだ

ダイワロイネットかリッチモンドが多い
安けりゃ東横インも。
コンフォートホテルの無料朝食のミネストローネスープが美味しかった思ひ出

ビジネスにしては高すぎるよドーミー

ドーミーの値段ならヒルトン系かマリオット系かIHGでいいわ会員だし

いいけど中国人が多すぎ
それはしゃあないとしても大浴場のマナーとかもっと徹底させろ

大浴場？どこもかしこも中国人だらけだぞ。
本当に調査したのか？

デリ呼べないとか意味ないよ

・アパホテル
・東横イン

を抑えて1位

ホテルに大浴場いらん。禿げと特亜だらけやし

自宅にいるよりビジネスホテルにいる日にちが長いが
ドーミーインはたしかに良い。
しかし、最近は東横インに泊まっている。
全国同じ室内什器なので慣れるから。

評価はしてるが既にチャイナ領と化した

ビジネスホテルなんて寝るだけ。
地元の居酒屋とか近くにあれば良い。

大浴場あるのは魅力的なんだけどお湯の温度が全体的に高すぎるように感じる

会社の宿泊費上限を大体超えてるから泊まることができない
東横かアパが多いわ

昔は銭湯がよいだったしあるなら広い風呂に入りたい

スーパーホテル系列が好き
部屋は狭いけどね

東横インはどこに泊まっても設備がほとんど一緒なんで慣れると楽

中国人って体洗ったタオルを浴場につけてじゃぶじゃぶするんよ

俺はマイステイズ派

フェード　イン！！

大浴場なんて要らん
なんでわざわざ他人に裸みせなきゃならんのよ

ゲイの気持ちを考える

ドーミーインは良かったな。
風呂はスーパー銭湯並み。
ビール1杯サービス。
夜食にラーメンw
食い損なうとオリジナルのカップ麺くれるし。
朝食ビュッフェも満足した。
部屋は清潔だけど普通のビジネスホテル。
スタッフは良い。

今はどこも大した差は無いような気もするけどね。

札幌のコンフォートは部屋が最悪だった。
常時エアコン強で室内で操作でない古いタイプ

コンフォートは他所から買ったホテルは大ハズレなイメージだわ。

いつ建てられたホテルかにもよるだろ

ドーミーインは良かったよ。

大分のは温泉だったし。

モントレは高級ビジホになるのかな？

中国人ってそんなに気になるか
糖質で敏感になってんじゃねえの？

ドーミーイン大好きだけどお財布的な事情でコンフォートばかりだ。コンフォートも大体は立地が良くて朝食も無難。